«Приемник» — операционная платформа сервисных центров

Задача

Автоматизировать процессы сервисных центров с множеством филиалов, связать данные о заказах из YClients с понятными рабочими сценариями для сотрудников и дать руководителям прозрачный контроль загрузки и качества работы.

Решение

Разработана ролевая веб-платформа с интеграциями YClients и Telegram. Система событийно преобразует изменения заказов в приоритетные задачи, формирует персональные планы работы и объединяет кабинеты специалистов, руководителей, экспертов, логистов и водителей.

Ключевые фичи

• Автоматическая генерация и приоритизация задач по событиям YClients
• Ролевые кабинеты сотрудников, руководителей, экспертов, логистов и водителей
• Заявки на помощь, выездные работы и планирование графиков
• Управление закупками, маршрутами и доставкой между филиалами
• Смены, отчёты, баллы, KPI и рейтинги сотрудников
• Корпоративное обучение с тестами и отслеживанием прогресса
• Полнотекстовый поиск по заказам и рабочим данным
• Telegram-авторизация, бот и автоматические уведомления

Что сделали

• Адаптивный интерфейс на Nuxt 4, Vue 3 и Nuxt UI
• Backend API на NestJS, Prisma и PostgreSQL
• Интеграция с YClients API и обработка вебхуков
• Поисковый контур на OpenSearch
• Redis-кеширование и объектное хранилище S3
• Telegram-бот и ролевая модель доступа

Результат

Создан единый цифровой контур сервисной сети: сотрудники видят актуальный порядок действий по заказам, смежные подразделения координируют помощь, закупки и доставки, а руководители управляют филиалами, сменами, KPI, рейтингами и обучением.